Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.maisonnoumi@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1 Rue Jeanne d'Arc, 60110 Méru

Les frais d’expédition liés au retour sont pris en charge par Maison Noumi pour les retours éligibles. Aucun frais de restockage ne sera facturé.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.maisonnoumi@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Nous n’acceptons pas les retours commerciaux de cartes-cadeaux.

Les articles vendus en vente ferme ne sont pas éligibles aux retours commerciaux, sous réserve des droits légaux du consommateur, notamment du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Les articles en promotion ou soldés restent soumis aux droits légaux applicables aux consommateurs.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, sauf exceptions prévues par la loi.

Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de l’article. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai. Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner l’article.

Comme ci-dessus, votre article doit être retourné dans un état permettant d’établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Vous pouvez notamment manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire à cette vérification. Une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de produits faisant l’objet d’une exception légale, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, certains produits périssables ou certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de l’exception sont réunies.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du bien, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à contact.maisonnoumi@gmail.com.